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Data UX

Audit pré-refonte : Comment réussir votre nouveau site ?


Martin Villers

le 6/07/2017
aucun commentaire

L’évolution dans le domaine digital est un perpétuel mouvement vers l’avant. Chaque semaine, chaque mois, chaque année, de nouvelles idées émergent, de nouvelles sociétés se créent, de nouveaux marchés s’ouvrent, et de nouveaux besoins naissent. Pour les acteurs du digital, rester au contact de la nouveauté est un véritable challenge. La condition de ce succès réside dans le suivi, l’amélioration, voire le renouvellement continu de son écosystème digital. Encore faut-il savoir comment s’y prendre… Et là, l’audit pré-refonte peut vous aider !

Comment un audit pré-refonte doit permettre de maximiser vos chances de succès de votre future interface ?

Régulièrement je suis amené à représenter Uptilab sur les salons (Emarketing, Paris Retail Week, … –  peut-être nous sommes-nous déjà rencontrés lors d’un de ces événements). Le temps pour moi de saluer les nombreux partenaires et clients avec lesquels nous avons l’habitude de travailler, mais aussi de rencontrer et de présenter à de nouveaux prospects ma société et notre périmètre d’action.

Un aparté si vous ne nous connaissez pas, chez Uptilab nous sommes spécialistes de l’optimisation des taux de conversion, quels qu’ils soient (lead, e-commerce, clic, etc.). Et nous maîtrisons l’ensemble des compétences permettant de relever cet immense défi : tracking, analytics, UX, AB testing, personnalisation. Nous accompagnons nos clients aussi bien dans la partie purement opérationnelle que dans l’amélioration des process et de la méthodologie utilisée par nos clients. Avis aux intéressés (à mon email : baptiste@uptilab.com), et aparté terminé.

Pour en revenir à ces prospects que je rencontre sur ces salons, la notion de refonte ou d’évolution de leur(s) site(s), pages ou parcours est souvent abordée. Lors de ces discussions, peu d’entre vous abordent spontanément l’idée de réaliser un audit pré-refonte. Quand de mon côté je suggère cette idée, j’ai souvent le retour-type « pourquoi un audit maintenant alors qu’on change tout dans 6 mois ?! Par contre une fois le nouveau site lancé, oui pourquoi pas ! ». Aie aie aie…

Si aucun audit pré-refonte n’est réalisé, comment savoir si tout est à jeter, ou si certaines mécaniques de l’actuel doivent être conservées ? Comment identifier les axes d‘améliorations à mettre en place ? Votre ressenti ou celui de votre équipe vous fera probablement gagner un peu de temps, mais il ne vous garantira pas avec certitude le succès escompté.

L’audit pré-refonte : une démarche pragmatique avant tout

La démarche d’un audit pré-refonte est avant tout une démarche pragmatique. L’objectif est de à la fois de maximiser ses chances de succès (même si faire mieux que l’actuel ne demande pas toujours autant de préparation), mais surtout de maximiser son potentiel de performance dès le lancement de sa nouvelle interface. L’idée d’une refonte est de repartir sur un cycle nouveau, et il serait dommageable de passer à côté d’un point clé par manque de préparation.

Pour cet audit, d’un point de vue métier, mes conseils seraient de mettre le nez dans la data pour :

1- Vous assurer de la constitution de votre audience (localisation, saisonnalité, récurrence, technologie utilisée, …) ;

2- Estimer la performance, individuelle et cross-canal, de l’ensemble de vos canaux d’acquisition, et de définir votre stratégie d’acquisition en conséquence ;

3- Identifier les contenus clés de votre site actuel (pages, parcours, fonctionnalités, …) qui surperforment, afin d’en faire les bases de votre futur site ;

4- Identifier les contenus clés de votre site actuel (pages, parcours, fonctionnalités, …) qui sous-performent, et d’en comprendre les rasions afin de ne pas reproduire ces mécaniques sur votre futur site.

En traitant de la sorte, vous partirez d’enseignements pérennes pour concevoir votre nouvelle interface. « Ce n’est pas moi qui le dit, c’est la data » sera votre meilleur allier pour convaincre vos collaborateurs !

Et après la refonte, je fais quoi ?

Deux ou trois mois se sont à présent passés et votre nouveau site est prêt à être lancé. Le travail a été bien fait, et rapidement vous vous rendez compte que la performance est au rendez-vous. Super, on fait quoi maintenant, on se tourne les pouces ? Non ! Notre mission n’est pas finie ! En réalité elle n’est jamais finie. Et oui, je ne vous apprends rien si je vous dis qu’il est toujours possible de faire mieux (la phrase préférée de nos clients… pas le temps de se reposer qu’on repart au travail… dure dure la vie de consultant…).

L’idée est donc de repartir non plus sur un process de refonte, mais sur une phase d’optimisations. Même si la démarche reste similaire (usage de la data pour identifier les axes d’améliorations), la mise en œuvre est différente. En effet, malgré toute votre bonne volonté, votre nouveau site reste perfectible, et les pistes d’améliorations se trouvent notamment dans la data. L’idée est donc de relancer un nouvel audit de votre site, basé sur les analyses similaires de votre audit pré-refonte réalisé il y a 3 mois. L’objectif de cet audit est double :

1- S’assurer de manière détaillée de la bonne performance de votre nouveau site,

2- Identifier les chantiers d’optimisations (qui si tout s’est bien passé seront des chantiers ponctuels).

A l’issue de ce second audit, vous aurez ainsi identifié et listé peut-être une dizaine ou une vingtaine de points d’améliorations ponctuelles, plus ou moins prioritaires. Ces points, l’idée sera de les prioriser pour en faire une roadmap de tests. Tout comme moi vous n’avez probablement pas la science infuse, et il vous sera donc nécessaire de tester ces hypothèses d’améliorations pour en valider la pertinence, puis de les généraliser.

De cette manière, non seulement vous aurez procéder avec succès à votre refonte, mais en plus vous continuerez d’en améliorer la performance ! Alors, elle est pas belle la vie ?!

Baptiste Consultant audit pré-refonte

Ancien parmi les anciens, Baptiste a rejoint l’aventure Uptilab à ses tous débuts, en 2010, à l’heure où l’approche data commençait tout juste à se démocratiser.

Aujourd’hui, il accompagne une équipe de consultants confirmés sur des missions d’optimisation de la conversion et d’AB Tests, avec pour but de toujours satisfaire ses clients. Toujours à l’affût d’un bon mot, il régale par sa bonne humeur… et par son t-shirt raclette !

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