Analytics Call Catcher, pour tracker vos appels entrants
Benjamin Cozon
le 19/09/2014
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Pour tout bon webmarketeur qui se respecte, le succès d’une analyse webmarketing se base sur le choix et la mesure de ses KPI’s.
« 50% des leads sont générés par les appels entrants ». Source : © Comscore.
S’il s’avère relativement simple de tracker les actions on-site – Formulaire de contact, demande de call back, inscription à une newsletter, chat en ligne, etc. – qu’en est-il de la mesure des appels entrants en provenance du web ?
Si à première vue la rupture de média web / téléphonique vous semble compliquée à traiter, sachez qu’il existe depuis peu de nouveaux outils vous permettant d’identifier facilement la provenance de vos appels entrants. C’est le cas d’Analytics Call Catcher.
Le principe de cet outil est d’attribuer un numéro de téléphone unique à chaque source de trafic : référencement payant, non payant, e-mailing, display, etc.
A chaque nouvelle visite, un numéro est affiché en fonction de la source du visiteur. Tous les appels sont évidemment redirigés vers votre standard ou votre centre d’appel, de façon complètement transparente pour les appelants et les appelés.
Les appels entrants sont enfin remontés dans Google Analytics, il n’y a donc plus qu’à encomparer les performances par source de trafic.
1. Vous pouvez maintenant tracker tous les canaux de leads entrants sur Google Analytics, y compris les appels entrants
2. Vous pouvez dynamiser les numéros de téléphone par source / canal d’acquisition mais aussi par origine géographique du visiteur (en fonction de la région ou du pays, ce qui a un pouvoir « rassurant »)
3. Avoir les statistiques de vos appels entrants : durée, temps avant réponse, temps d’appel, appels manqués, etc.
Pour plus d’information sur Analytics Call Catcher, appelez-nous 01 77 75 54 15 ou consultez la page Analytics Call Catcher.
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