Comment utiliser la donnée client pour optimiser l’expérience : collecte, analyse et activation ?

Sophie Ianiro

le 15/03/2017
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Customer Experience Week organisé par Adobe.
5 jours pour révolutionner l’expérience client du 13 au 17 mars 2017 à Paris

Il existe aujourd’hui une multitude de points de contact entre vous et vos clients, vous offrant une richesse de données colossale : données transactionnelles, comportementales, relationnelles, mobiles, réseaux sociaux, objets connectés…

La gestion de la donnée devient un vrai challenge pour les équipes marketing. Comment ne pas se perdre dans cette immense quantité de données mais au contraire en tirer parti ?
Les entreprises ont pour enjeux d’optimiser et de concevoir une expérience client riche et cohérente sur l’ensemble des canaux, de favoriser la conversion, de fidéliser et de se différencier pour faire face à la concurrence.

Pour répondre à ces enjeux, Adobe et Uptilab ont participé à un afterwork dédié aux professionnels du marketing digital afin de :

• Collecter des données et profiter d’une vision globale des interactions client en combinant les données On et Offline, intégrant à la fois vos données CRM (âge, adresse, score d’appétence) et les interactions issues de vos canaux offline (achats magasin, appels call center)

• Analyser et isoler vos audiences à forts potentiel ou à réactiver. L’objectif est de mieux comprendre les comportements de vos meilleurs clients et d’identifier leurs parcours de conversion préférés.

• Profiter de votre connaissance client pour optimiser la personnalisation. Adobe vous offre la possibilité d’activer de manière personnalisée vos clients et prospects en quasi temps réel :
→ Enrichissement de vos outils de BI / CRM / Big data
→ Personnalisation de vos contenus et l’affichage de vos bannières display
→ Diffusion de vos messages en fonction des données CRM du client et de ses interactions avec vos différents canaux